Le client peut avoir une bonne raison de ne pas payer une facture (produit et/ou prix non conforme, marchandise non reçue ou livraison incomplète…).
Voyons comment éviter de mettre de l’huile sur le feu et comment Business Central vous propose de suivre les litiges.
Colonne « Suspendu »
Depuis toujours, il est possible d’annoter sur les « Ecritures client » la colonne « Suspendu » (nommé « En attente » pour les versions historiques). Il est limité à 3 caractères est vous permet par exemple d’indiquer les initiales de la personne en charge du suivi ou d’adopter une codification de la nature du litige. S’agissant d’un code libre (pas de liste de codes associée) il faudra veiller à une utilisation homogène.
Code « Etat du litige »
Depuis la version 24 (ou 2024 wave 1), une colonne « Etat du litige » a été ajoutée aux « Ecritures client » et fait référence à une liste pouvant par exemple être codifiée comme suit :
Si « Remplacer suspendu » est coché, l’attribution du code « Etat du litige » viendra placer un ‘X’ dans la colonne « Suspendu ». L’affectation d’un autre code « Etat du litige » n’efface pas pour autant le code « Suspendu ».
Le code « Etat du litige » peut également être mis à jour depuis la facture concernée par l’action « Mettre à jour le document » (la mise à jour sur la facture est répercutée sur l’écriture client et réciproquement) :
Impact sur les relances
Notez qu’il n’y a aucun lien entre les codes « Suspendu » et « Etat du litige »
Lors du traitement « Créer relance » une option « Inclure les écritures suspendues » prend en compte la présence d’une information en « Suspendu » et non de l’éventuel code « Etat du litige ».
De même, les « Prévisions de trésorerie » ne prennent pas en compte les écritures ayant un code « Suspendu » non vide, mais il n’est pas tenu compte de « Etat du litige ».
Suivi du litige
Les « Notes » (volet de droite) permettent un suivi du litige :
Elles sont affichées sur la liste des factures et la fiche correspondant mais ne sont pas visibles directement à la lecture du compte client.
Notez que la Réforme de la Facturation Électronique (RFE), facilitera la communication par l’échange des statuts via les Plateformes Agrées (PA).
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